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Servicio al cliente simplificado: un solo formulario para todas las consultas
En my-PV, nuestros clientes siempre están en el centro de lo que hacemos, especialmente para aprovechar al máximo la electricidad fotovoltaica auto-generada para calefacción. Estamos encantados de ayudarle con preguntas técnicas y de encontrar la mejor solución para su proyecto.
Un formulario para todas las solicitudes
Nuestro sitio web funciona como un centro central para todo tipo de consultas: tanto clientes particulares como socios profesionales contactan a my-PV con preguntas sobre diseño de sistemas, detalles técnicos y más.
Para mejorar aún más nuestro servicio, hemos combinado nuestros formularios de contacto y soporte previamente separados en un único formulario centralizado. A partir de ahora, todas las consultas se pueden enviar de manera fácil, rápida y eficiente a través de este formulario.
Ya sea que necesite asistencia técnica, tenga preguntas sobre nuestros dispositivos, quiera solicitar un presupuesto o esté interesado en formación u oportunidades profesionales, nuestro nuevo formulario lo conecta directamente con la persona adecuada en my-PV.
Los beneficios para usted: menos búsqueda, vías de comunicación más cortas y procesamiento más rápido de su consulta.
Cómo gestionamos las solicitudes de soporte técnico – la perspectiva de my-PV
Cómo apoyamos a los clientes particulares
Nuestro objetivo es proporcionarle respuestas lo más rápido posible. Nuestras FAQs resumen de manera clara y concisa los temas más comunes sobre instalación, diseño de sistemas y preguntas específicas de los productos.
Como siguiente paso, recomendamos contactar a su instalador, quien es su experto local y puede ofrecer soporte profesional. Nuestro equipo de servicio también ayuda a los instaladores proporcionando detalles técnicos adicionales e información de fondo más allá del conocimiento estándar.
Si su instalador no puede ayudarle o no encuentra una respuesta adecuada en nuestras FAQs, puede utilizar nuestro formulario de contacto en línea bajo el apartado “Contacto y Soporte”. Nuestro equipo de soporte gestionará su solicitud de manera rápida y garantizará que reciba la información que necesita.
¿Por qué confiamos en el soporte escrito?
A menudo nos hacen esta pregunta. La razón por la que ofrecemos soporte técnico escrito solo para clientes particulares es simple: queremos brindar el mejor apoyo a nuestros instaladores profesionales, lo que a su vez le beneficia como cliente.
Al centrarnos en la comunicación escrita, nuestro equipo puede responder de manera más rápida y precisa. Las consultas telefónicas de clientes particulares limitarían significativamente nuestra capacidad y podrían retrasar la asistencia a los instaladores que necesitan ayuda inmediata en el sitio.
Interesante
Para los instaladores profesionales, basta con enviar un ticket de soporte a través de nuestro sitio web. En casos urgentes, nuestro equipo de soporte devolverá la llamada en minutos durante el horario laboral.
Cómo apoyamos a los instaladores profesionales
Nuestros socios instaladores disfrutan de los mismos beneficios: pueden acceder a nuestras FAQs y al formulario de contacto central en “Contacto y Soporte”.
Nuestro equipo de soporte gestiona cada consulta de manera rápida y confiable—¡pruébelo!
Si queda claro que un caso requiere asistencia más detallada, podemos continuar el soporte por teléfono. Para desafíos urgentes en el sitio, los instaladores pueden solicitar una llamada de vuelta a través de nuestra línea principal para obtener asistencia inmediata.
Al mantener este enfoque claro, aseguramos que los clientes particulares reciban una guía excelente y que los instaladores profesionales siempre obtengan el soporte que necesitan. Nuestro equipo de soporte es competente, confiable y está dedicado a encontrar la solución óptima para cada proyecto.
¿Quiere un vistazo de cómo responden los clientes a nuestro soporte y servicio? Aquí tiene una selección:
Lo que nuestros clientes dicen sobre nuestro servicio
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